货架能力 · OEM
共同点：缺的不是再写一页制度，是报修→派工→结单→可催的统一入口。
工单升级、费用承担等节点，可与移动审批组合讲「人在 IM」叙事（组合范围详询，不写死已原生打通）。
预约/报修表单 → 派工处理 → 状态流转 → 留痕；以实际开通版本为准。
升级、费用等节点可组合 IM 触达习惯；组合范围详询，不承诺已原生打通。
先上「报修单」或「投诉单」一类，约定 SLA 与结单定义，再扩品类。
自定义表单采集问题描述、联系人、地址等（字段可配，需核实 模板清单）。
工单分配、处理过程记录；超时自动催办能力 需核实 OEM 版本。
按状态筛选、导出与简易统计。不替代用友服务云/全渠道客服的全部能力。
标准以可快速开通的交付为主；若工单含客户隐私与上门地址等敏感信息、不宜出域，可评估本地化部署（需核实 OEM 私有化许可）。
先证明报修→派工→结单闭环，统一运维。
敏感地址与客户信息不出域时评估；许可 需核实。
要快证明价值 → 云端试点。对出域有硬性要求 → 评估本地。
若痛点是门店报修与派工留痕，可先上友睦智慧工单试点；完整服务云适合多渠道呼叫与复杂备件策略，二者不要一开口就等同。
费用若已在 BIP 走标准单据，优先用 IM 待办触达；工单内审批仅覆盖轻量节点。是否深度集成 需核实。
基础状态与台账可支撑管理看板；具体 SLA 报表字段以开通版本与实施配置为准，需核实。
相邻周边：一个管服务履约闭环，一个管 ERP 待办进 IM；可组合售卖，不互相替换（无产品外链）。
